“我需要更好地处理棘手的对话”是我经常听到的一句话.
So, 你们中任何一个人都有这样的误解，认为自己不具备让所有对话变得轻松的技能, 让我来帮你.
你我都知道，如果你想找人帮你解决一场棘手的谈话，你就需要找人帮忙, 你可能会激起以下其中一种毫无帮助的回应:
‘Oh! 而不是我，或者
“祝你好运”，或者
猛吸一口气，然后说:“这将是一个艰难的挑战。”.
所有这些反应都与他们认为对方会如何反应有关. 而当我们把一切都剥掉，你最害怕的其实不是? 对方会有什么反应. 这是你认为最难处理的事情.
假设别人对你要说的话的反应会让你的脑子里充满了假设?....如果他们不高兴怎么办? 哭? 喊? 走出来? 如果他们告诉你你错了怎么办?
这些担忧会在你周围游弋，扰乱你的信心.
首先，让我们去掉“困难”这个词. 它有负面的含义，暗示在你说一个字之前，这将是一个充满压力的经历.
在这种情况下，很难找到真正能帮助你的人, so using my 6 ‘P’s model ; Position, 计划, 准备, 实践, 我将给你一些有用的问题，这样你就能帮助自己:
定位:想想你将如何描述这次对话. 把“困难”改成“重要”. 突然, 这一行动将帮助你和其他人认识到，在结果中有责任的因素，因此需要认真对待，关注真正重要的是什么.
问:为什么进行这样的对话很重要?
问:我想达到什么目标?
问:这会给我/他们/我的团队/公司带来什么积极的结果?
计划:用计划这个词来代替担心. 大量浪费的时间和精力通常花在担心如何处理事件上, 有些人会让它影响到自己，甚至失眠. 把时间和精力投入到你想要的事情上, 而不是为可能出现的问题做准备. 像处理其他项目一样处理它:
问:什么时候是最佳的时间?
问:哪里是最好的地点?
问:我该怎么开始讨论呢?
问:什么样的结构最合适?
问:我需要陈述哪些事实?
问:我需要问什么问题?
问:对他们来说什么是重要的?
问:什么对我们双方都有好处?
问:我希望他们在谈话结束时是什么感觉?
问:之后你想有什么感觉?
准备:现在你知道你要如何开始谈话了, 想想你可能会得到什么样的回应和问题.
问:我可能会得到什么反应?
问:如果他们不高兴，我该怎么办?
问:他们现在还在想什么?
问:什么对他们来说是重要的?
问:如果他们的反应非常积极呢?
问:我希望他们下一步采取什么措施?
练习:如果你缺乏经验，或者担心太多，为什么不练习呢? 练习可以帮助你完善你的技能，并让你在最激烈的时刻获得洞察力.
问:我需要怎样做?
问:我应该用什么语气说话?
问:我需要做些什么来控制自己的情绪?
问:我怎样才能让他们放心?
问:如果我们跑题了，我该怎么做?
问:我希望他们在谈话结束时是什么感觉?
问:怎样结束才好，这样他们才会明白我们所讨论的内容的重要性?
耐心:这件事你可能已经想了一段时间了，你知道接下来会发生什么. 他们不会. 在他们看来，这已经给了你不公平的优势. 要明白你对他们说的话可能会让他们大吃一惊, 或者如果你给他们警告，他们可能会因为睡眠不足而感到疲倦, 无论哪种方式, 他们的回答不会像你的那样被重视.
So, 现在是时候证明做好所有准备工作，给他们一个发言的机会是多么重要了, 表达他们的观点并向你提问.
问:我需要做些什么才能让他们相信我会倾听并反思他们所说的话?
问:我怎样才能让他们知道我愿意接受他们的提问呢?
问:我该如何利用这段宝贵的时间来建立我们的工作关系?
问:我该如何利用这段经历来了解他们需要什么额外的支持、培训或建议?
谈话后反思:为了让你把它作为一个学习经验来帮助你提高, 等一切都结束了, 反思你所学到的东西.
问:我从这次对话中了解到什么?
问:什么进展顺利?
问:我会有什么不同的做法?
问:下次遇到类似的重要谈话时，我的自信会增强多少?
问:这种情况对我有什么帮助?
你的谈话越重要，结果就越重要, 你就能更好地处理它们. 把每句话都看作一个里程碑，让你再也不用担心该说什么就说什么.
