澳门十大正规赌博娱乐平台我们最新的#SeniorTechTalk的是Alister Harris，首席执行官 Lokulus.
他们刚刚庆祝了创业20周年, 我们聊了聊过去二十年来这家公司是如何发展壮大的, 他们最近在最佳公司排行榜上的成功，以及他们创新的人工智能技术如何帮助客户改善与客户的互动.
洛库勒斯即将庆祝创业20周年. 你能告诉我们一些十大网博靠谱平台这个组织的情况，你到目前为止的经历和你的目标吗?
是的, 你说得很对，这家公司20年前就开始了, 它的成立是为了填补当时市场上的空白，即大量的电子邮件流量和管理这些流量, 现在想想这在2001年还是个新问题似乎很奇怪.
20年过去了, 我们与企业合作，每周为大约100万客户提供支持, 所以总共超过10亿!
该公司属于私人所有，并作为私人公司运营, 在他的领导下，15年来开发了更多的渠道和能力——成为一个全渠道的客户十大网博靠谱平台.
于是公司成长起来，在那段时间里获得了一些一流的客户. 实际上，20年过去了，我们仍然拥有Argos和Capita等第一批客户, 我们最长久的客户. 所以我们非常注重以客户为中心，确保我们提供客户想要的东西.
当我在2015年澳门十大正规赌博娱乐平台时，它已经私有了15年. 当时这家公司被卖给了一家更大的公司，然后他们经营了一段时间. 回到2018年, 他们自己被一家更大的公司收购了，这家公司非常想专注于他们的核心产品，所以他们决定剥离这项业务. 那是我和马克·张伯伦, 谁是最初的创始人之一, 决定把公司买回来，因为它在一个令人兴奋的领域工作，我们认为我们可以为我们的客户创造如此多的价值.
在关键目标方面, 我们刚刚对业务进行了重组，以真正专注于以客户为中心. 我们告诉我们的客户，他们应该这样做，所以我们已经重组了我们的业务，以实现这一点, 今年6月1日上线的.
我们的短期目标是建立以客户为中心的文化, 更长远的目标是开发关键技术, 随着我们的服务, 为我们的客户提供一流的技术和解决方案，帮助他们更加以客户为中心.
我们想祝贺你们最近在最适合工作的小型企业中获得最佳公司排名, 最适合工作的西北公司和最佳科技公司. 你能告诉我们这是为了什么，对业务意味着什么吗?
谢谢你！! 从收购公司的第一天起，我就带着雄心壮志站了起来，我希望我们成为西北地区首屈一指的科技公司，让人们愿意与之合作并为之服务.
人才是科技企业的关键，如果没有优秀的人才，它们就无法运作. 因此，收购这家公司对我来说是一个机会，让我把这一点放在我们工作的核心位置——我工作过的一些组织总是说要把人放在第一位，放在核心位置，但不一定要坚持到底.
我真的很想实现它.
我们为此做了很多工作. 在新冠疫情之前，我们提供了灵活的工作时间，这成为了常态. 我们有很好的福利待遇, 我们有很棒的社交场合, 我们在经营企业的软方面投入了大量资金，包括社会责任等.
所以我们想通过第三方来验证这一点. 光说我们做得很好是没有用的, 所以我们申请了今年最适合工作的公司名单.
对我来说, 在我们申请的第一年就被列入英国50家最适合工作的科技公司，这是一个非常棒的结果.
这非常棒，我们得到了我们想要的结果, 我们仍在寻找可以改进的地方，让我们的员工做得更好，因为我们想留住我们优秀的人才和我们的团队，也想吸引优秀的人才澳门十大正规赌博娱乐平台我们的业务，让我们变得更好.
你能解释一下你在公司里的角色吗?
当然，我的职业是会计，我就是在那里长大并学会了这门手艺的.
我最初以首席财务官的身份澳门十大正规赌博娱乐平台Lokulus，后来更多地转变为运营角色. 就在最近，6月1日，我成为了公司的首席执行官.
我的日常工作就是协助我们这里的优秀员工执行我们和他们一起制定的战略, 支持他们，帮助他们做出必要的决定, 指导他们，真正管理团队，给他们一个工作的愿景, 我们做事的原因要清晰透明.
因此，我的关键角色是与团队一起推动绩效. 它还包括会见客户，并确保他们知道他们可以拿起电话与首席执行官直接交谈——无论这是好是坏!
你能告诉我们你的创新人工智能技术如何帮助你的客户改善他们的客户互动吗?
首先，也是最重要的, 技术的好坏取决于其实现的方式，以及将其作为工具集的一部分实现的业务文化. 这不是所有问题的答案.
然而, 我认为我们在客户互动市场上占有独特的地位, 我们在哪里拥有一项技术，可以通过与客户的合作安排来实施，从而真正推动这一价值，并与他们持续合作来实现这一目标.
我们独特的技术都围绕着工作流自动化和工作分配工具. 我们称它们为机器人，所以我们有CAL，这是我们的分类引擎. 无论是电子邮件，CAL都会自动对工作项进行分类, WhatsApp等, 因此，响应可以自动执行，或者在需要时升级到代理. “我点的菜呢”是一个典型的自动化问题, 这是一个相对简单的问题，但它可能会变得更复杂.
然后我们有工作流机器人(Flo)，它集成到后端系统中，从公司的技术堆栈中推送和提取数据，自动给出答案，采取行动，以确保流程尽可能高效和快速.
我们技术的一个关键部分是资源机器人(Reg). 我们自动对工作进行优先级排序，并将其提供给具有正确技能的人，以便在正确的时间提供答案. 所以要确保它给了工作中正确的人, 谁拥有合适的技能并了解具体的查询. 我们的系统还允许从后端系统提取所有数据, 因此，客户的所有历史记录都可以显示在代理的屏幕上，他们可以轻而易举地掌握客户和产品的所有信息
为了我们客户的客户, 与知识渊博并能回答问题的人交谈是客户满意度的关键. 我们的一个关键优势是工作的优先次序, 我们可以优先处理超过250个,同时将000项工作分配给合适的人.
客户在与Lokulus合作时可以期待什么?
这是一种伙伴关系主导的方式.
就像我说的, 我们以客户为中心，我们与客户合作，提供他们想要的解决方案. 我们有很多客户来找我们说"我想做这个". 我们与他们合作，以真正了解他们试图实现的目标，并为他们的业务创造价值.
我们是一家科技公司, 但我们不是因为他们要求我们提供技术而向他们提供技术. 我们需要与他们合作，了解问题的根本原因，以及他们想要达到的目标——无论是提高客户服务评级, 或者提高整个组织的效率.
我们问, 真正的问题在哪里，而不仅仅是IT主管, 首席财务官或首席技术官认为，但我们也会直接深入到系统的用户层面.
这是一种合作方式, 而且我们能迅速达到预期效果, 而且确实超出了预期. 我们能够动员并与客户合作，以满足他们的需求. 这就是他们从我们这里得到的.
在那之后，就是我们的客户得到的客户服务了. 我们有一个客户支持团队, 客户成功团队, 由于我们的业务性质，他们可以直接联系到公司的高层, 所以这是真正的伙伴关系. 我认为这与我们在市场上的竞争非常不同.
技术人员的招聘是出了名的困难. Lokulus采取了哪些措施来吸引和留住人才?
这让洛库勒斯成为了一个工作的好地方. 我们之前讨论过最佳公司调查，我认为这向外界展示了我们是一个很好的工作场所，同时也在内部验证了这一点.
我们在一个很棒的办公场所投入了大量资金, 一个协作的地方，不仅仅是桌子，而是发生在他们周围的协作，让它感觉像一个轻松的工作环境.
我们有灵活的工作时间，以及随之而来的所有福利.
我们确实面临挑战，因为我们是一家小企业, 与一些更大的品牌相比，我们是一个不太知名的品牌. 因此, 为了吸引合适的人才，我们必须在他们不一定做的事情上做得更好.
在留住人才方面，我们的员工平均已经在我们公司工作了八年以上. 请记住，我们只有20年的历史，我们的员工已经在这里工作了17年.
我们确实留住了员工，他们也喜欢为我们工作. 我们有承包商进来说这是他们工作过的最好的地方. 因此，它推动这种文化成为一个伟大的工作场所，然后得到倡导. 最好的倡导者是在这里工作的人, 如果他们出去和他们的联系人谈论它有多棒, 然后我们会有新的人才.
成为大十大网博靠谱平台数字和科技社区的一员对Lokulus来说重要吗?如果重要的话, 该组织以何种方式为当地生态系统做出贡献?
十大网博靠谱平台是一个蓬勃发展的科技场所, 你只需要看看十大网博靠谱平台及其周边科技企业的数量，能参与到这样一个充满活力的地方真是太棒了. 2003年我搬到了十大网博靠谱平台，那是一个非常适合生活和工作的地方.
在回馈方面, 我们的敏捷教练正准备去参加一整天的敏捷会议并在那里演讲. 我们已经赞助了黑客马拉松，并希望能做得更多，参与得更多, 但很明显, 在过去一年左右的时间里，做到这一点变得更加困难.
我们回馈的不仅仅是科技社区, 我们给员工提供志愿服务日，让他们回馈我们工作和生活的社区，这对我们的业务非常关键.
我们也与STEM学校建立了联系，进入学校，与他们一起学习技术.
最后，随着你们进入运营的第20个年头，洛库卢斯的未来有什么计划?
在短期内, 鉴于我们所经历的混乱，我们面临着以一种新的方式开展业务的挑战.
十大网博靠谱平台客户服务, 我们听说过零售业，也听说过其他行业, 但B2B企业也必须提供卓越的客户服务，并专注于此. 所以我认为, 在短期内, 我们真的会专注于此，并投资于向市场添加产品，真正帮助我们的客户实现这一目标.
从长远来看，我们只是加大了投资，在公司内部设立了一个创新部门. 我们已承付了500多英镑,在接下来的两年里，我将在一个创新团队中投入1000万美元，以真正推动创新，并努力走在创新的前沿，为市场带来真正改变游戏规则的东西.
哦，当然还有庆祝我们的生日!
谢谢阿利斯特!
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