Steve McGrath撰写|解决方案顾问
从那时起，数字设备已经走过了漫长的道路 来自Statista的最新报道 估计会超过4个.全球50亿活跃互联网用户.
数字设备现在是主流，数字世界为想要接触这些人的企业创造了机会.
麦肯锡最近对全球高管进行的一项研究表明，COVID-19在短短几个月内就完成了“数年的数字化转型”，“消费者已大幅转向在线渠道”。.
这为品牌赢得和留住新客户提供了巨大的机会, 但营销人员面临着一些需要解决的挑战.
1. 客户的旅程已经改变
现在的消费者比以往任何时候都更加精通数字技术, COVID-19也让定期在网上购物的顾客迅速接受.
然而，他们也希望线上和线下都能有更好的客户体验. 他们正在进行更多的研究, 比较许多在线品牌，选择那些与众不同的品牌.
许多在线接触目标受众的企业关注客户旅程的早期和后期阶段.
而不是只想着销售, 他们还应该为处于研究阶段的客户提供内容, 在客户活跃的渠道上与他们沟通, 并在相关的地方提供更柔和的品牌价值导向方法.
企业需要适应在线客户旅程，自下而上地建立客户体验. 这一过程将帮助他们与客户建立信任，并让他们留在公司更久.
2. 数据，无处不在的数据
自新冠疫情以来，随着消费者越来越精通数字，越来越多的人在网上购物, 您收集的数据量将会增加.
但这是正确的数据吗?
多年前形成的数据收集流程可能不再适合目的-是时候清理后gdpr政策并确保您收集数据, 只处理和存储改善客户体验所需的数据.
当你有了这些数据, 确保你把它放在一个你可以使用它的地方——你真的需要专注于获得一个营销单一客户的观点来正确地利用它.
3. 多omni…我翻转!
客户使用的渠道数量正在增加——这是在covid之前发生的，但现在正在加速.
通过多种设备和渠道浏览内容意味着, 现在比以往任何时候都重要, 你需要能够将所有这些数据联系在一起，并确保你在营销传播策略中涵盖了所有基础.
随着新渠道的发展或萎缩，这需要一个迭代的过程. 你可能有不同的渠道组合来获得潜在客户.
无论哪种方式，除非你从所有接触点收集数据，并确保你可以有意义地使用这些数据，否则你都不会知道.
4. 尽可能地自动化
许多组织都受到了新冠病毒的负面影响, 无论是紧缩预算还是裁员, 因此，许多营销部门发现，他们不得不少花钱多办事.
自动化大部分营销沟通比以往任何时候都更有意义. 在redye，我们向客户倡导，通过成熟的策略，他们可以实现高达80%的自动化.
利用动态内容和超个性化的力量意味着这可以在实现1:1沟通目标的同时完成.
5. 停止使用遗留平台和流程
营销传播技术堆栈是一个快速发展的领域，在购买时适合的平台和流程可能不再适合您.
需要分配时间和资源来审查您当前的营销平台，以帮助您在这个后covid世界中取得成功.
许多营销平台现在可以获取数据, 无论是线上还是线下，这些数据都可以用来为你从潜在客户到失败的所有旅程提供信息和动力.
拥有单一的营销数据视图也变得越来越重要.
结论
毫无疑问，新冠肺炎引发了一波强制数字化转型, 对品牌和消费者都是如此.
能够适应新技术和新流程的组织将在这种变化的环境中茁壮成长, 以及他们所有的客户数据, 接触点和沟通结合在一起，提供无缝连接的客户旅程体验.
