作为亚马逊的卖家, 为了在平台上保持成功的存在，密切关注性能指标非常重要. 亚马逊评估与客户服务和满意度相关的各种指标, 哪些因素会显著影响卖家的账户表现和赢得购买箱的潜力. 在这篇博文中, 我们将探讨亚马逊跟踪的关键性能指标, 并讨论卖家如何避免麻烦和提高他们的整体表现.
订单不良率:
订单缺陷率度量方法度量属于“缺陷”类别的订单的百分比. 卖家必须确保不超过1%的订单导致瑕疵. 这个指标结合了三个指标, 强调提供高品质产品和提供优质客户服务的重要性.
改善订单不良率:
保持高品质产品:诚信经营，合法经营, 优质的产品保证客户满意. 如果您使用FBA，请确保可靠的服务和优质的产品，并配有合适的包装.
定期审查客户反馈:亚马逊会删除产品评论或仅与FBA问题相关的反馈. 了解规则并采取相应的适当行动.
负反馈率:
负反馈率评估接收负反馈的订单数量除以特定时间范围内的订单总数. 负面反馈会严重影响卖家的声誉和客户的信任. 及时解决客户的问题并提供满意的解决方案以尽量减少负面反馈是至关重要的.
提高负反馈率:
与客户沟通:及时处理客户问题并努力解决, 即使客户的要求看起来不合理. 客户沟通是防止负面反馈的关键.
为欺诈性索赔做好准备:偶尔，顾客可能会试图欺骗卖家. 合理处理这种情况，但要知道，客户可以将问题升级到亚马逊. 为你的行为和解决问题的尝试提供清晰的解释.
从始至终索赔率:
A-to-Z保证索赔率衡量导致A-to-Z保证索赔的订单数量, 除以总订单数. A-to-Z索赔发生在客户对产品不满意或无法直接与卖家解决问题时. 卖家应该努力通过积极解决客户问题和确保清晰的沟通来尽量减少从a到z的索赔.
为了尽量减少从a到z的索赔:
有效沟通:及时解决客户关心的问题并提供满意的解决方案. 清晰的沟通有助于防止客户将问题升级为从头到尾的索赔.
确保政策清晰:在产品清单上清楚地说明退货和退款政策，以管理客户期望并最大限度地减少索赔.
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取消率:
取消率衡量的是卖方在发货确认之前取消订单的比例. 高取消率表明库存管理不善或定价错误. 卖家应该准确地跟踪他们的库存，并及时更新清单，以避免取消订单. 多次取消订单可能会导致亚马逊的负面反馈和处罚.
减少取消率:
利用FBA进行库存管理:考虑对所有产品使用FBA，以确保准确的实时库存跟踪. 如果不是所有的产品都使用FBA, 在亚马逊上发布现实的库存水平，并密切监控库存.
改善库存管理:实施健全的系统来跟踪库存水平，避免过度销售. 定期更新清单，及时移除缺货产品.
迟交率:
延迟出货率评估在预期出货日期之后完成出货确认的订单的百分比. 及时完成订单对保持客户满意度至关重要. 卖方应力求按预期的船期确认装运，以尽量减少客户索赔, 负面的反馈, 和询问.
提高延迟出货率:
交叉培训员工:培训多个团队成员处理订单履行，以适应订单突然增加或员工短缺.
考虑在高峰期使用FBA:在高峰期, 考虑将一些产品转移到FBA，以受益于亚马逊在处理日益增长的需求和确保及时发货方面的专业知识.
退款率:
退款率跟踪导致退款的订单比例. 高退款率可能表明产品质量低或制造问题. 监控退款率可以让卖家发现潜在的问题，并及时采取必要的措施来解决这些问题.
管理退款率:
提高产品质量:确保您销售的产品符合高质量标准. 及时解决任何质量或生产问题，尽量减少退款.
提供准确的产品描述:清晰准确地描述你的产品，以管理客户的期望，并减少因虚假陈述而退款的可能性.
总之, 保持业务清洁和优先考虑客户满意度是亚马逊卖家成功的关键. 通过遵守亚马逊的政策, 提供优质的客户服务, 并主动处理性能指标, 卖家可以提高他们在平台上的账户绩效和声誉.
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