公共部门在设计和研究上投入了大量的时间和金钱, 但其中只有10%左右转化为真正的服务. 是时候提高这个数字了，所以让我们采取行动吧.
我经常看到这种情况:公共部门的团队将花费数周或数月的时间进行研究，可能还会做一些支持设计或原型制作的工作. 但投资的数量并不等于我们所看到的新的和改进的服务. 根据我的经验，这些设计项目中只有大约10%变成了功能齐全的服务. 然而，这并不意味着在90%的以用户为中心的设计(UCD)工作发现中没有未满足的需求, 而我的经验恰恰相反……
我们经常错过提供新的或改进的服务，这些服务可以给人们的生活带来切实的改变. 团队在这10%的基础上更有控制力，而不是我们所认为的那样.
不要追求确定性而忽略了寻找可能性
挑战的一部分是，团队通常会试图确定一些不可能完全确定的事情. The truth is, 在前进之前，我们不应该追求完美, 否则我们就会错过让事情变得更好的机会.
In many cases, 一旦到了“让我们投资，把它变成现实”的阶段, 会有犹豫，团队会通过更多的研究来寻找更多的证据. 然而，这里真正的风险是保留遗留技术，而不是解决未满足的或紧急的需求.
作为一个团队，提供有价值的服务的一部分是为所有人创造影响. 这意味着创造能够平衡人们真实需求的服务, 组织政策目标和现在真正的可能性. 这很棘手，但一旦你掌握了它，你就走上了成功的道路.
把东西放到现实世界里!
过了一段时间，做更多的研究不会告诉你任何你不知道的事情, 而且它可能不会改变任何涉众对项目进展的看法. 为什么不开始讨论行动呢? 接下来你可以这么做.
- 通过研究来确定优先顺序
重新定义发现对团队的意义. It shouldn’t just 关注用户需求(尽管这很重要). 它是十大网博靠谱平台弄清楚你的组织首先需要做什么来改进或构建新的服务. 作为一个团队，专注于学习什么能帮助组织为用户和目标做出最佳决策.
- 腾出时间给决策者
优先考虑你将花费大部分时间的地方. 花同样的时间, 如果没有更多的利益相关者参与，那么让决策者参与进来真的很重要. 让他们全程参与，而不仅仅是在发现阶段的最后, 需要更多的预算来维持. 否则，未被满足的需求和好的想法将永远只是未被满足和想法.
(如果你不熟悉发现阶段，可以看看 发现阶段是如何工作的 in the GOV.英国服务手册)，
- 在为时已晚之前测试你的想法
专注于尽早测试真实的东西. We have a lean approach 我们一直在思考下一步要测试什么，以及如何制作一些东西. 把它看作是一个机会. 如果你拖得太久，迟迟不行动, 世界将继续前进，挑战将变得更加复杂. 公共部门的优先事项和领导人可能会迅速变化. 如果你等待太久才去测试你的想法，你最大的支持者可能会有更多的时间.
- 避免处理太大的问题
有时，您可能需要重新关注并发现服务中未满足的需求. 在你的控制范围内做一个你能产生真正影响的项目. 雄心勃勃是件好事，但要小心不要把问题扩大化了. 在你面临的挑战上取得进展，并在尝试全面的数字化转型之前从那里取得进展.
- One team
UCD通常被视为完全独立的, 而不是作为政策团队的一员, 运营和技术——在一个问题上紧密合作的人. 如果UCD是一个独立的团队, 研究和原型制作等工作将从决策和行动中移除. 创造一种支持和团结的文化可以促进跨学科的信任.
- 实践教育
有时候UCD是有用的, 我们需要教育那些以前没有机会体验它的队友十大网博靠谱平台它的价值. 而不是更多的以用户为中心的设计理论教育, 积极地让团队和利益相关者参与进来. 分享知识并向他人展示我们如何解决问题可以建立信心. 鼓励每个人转变心态，认识到在人生旅途中所犯的错误是成长的教训和机会.
来自UCD团队的一些想法
我们需要就如何构建或改进更多真正的服务展开更多的公开对话. 从团队中获得新的视角将帮助您了解全局, 并让你处于一个更好的位置，为成功制定可操作的要点. 以下是我们UCD团队的一些成员所说的.
激励他人，改变心态
Mieka Webber
Engage, 指导和激励团队为构建以用户为中心的产品和服务承担所有权和责任. 它是十大网博靠谱平台转变心态和行为，以获得更好的结果. 你可能要等一段时间才能看到它的长期影响，但这是值得的.
有时候你测试的东西一开始就失败了，你不得不考虑B计划——这是设计过程中正常的一部分. 把它看作是一个成长的机会. 记下这些挑战以及你是如何克服它们的，这样未来的研究人员和设计师就可以避免犯同样的错误, 并有更多的时间不断提高.
发布、测量和迭代
Jon Roobottom
有时，已知用户问题的解决方案会与业务目标发生冲突, 或者，遗留软件似乎很难替代，因此很难说服组织的其他成员继续推进项目. 愿意承担更多的风险，而不是经过多轮的研究和测试(除非你正在构建的东西非常大且有风险)。. 最好采用船舶、度量和迭代方法. 此外，团队中的每个人都应该很好地理解你的工作方式.g. 敏捷，瀑布)这样就有了信任和理解. 这将有助于确保好的见解不会被浪费掉.
让我们建立和改进更多的服务
以用户为中心的设计项目是我们的面包和黄油，我们每天都在做. 我们相信，真正关注公共部门的良好做法可以建立更有影响力的服务. 通过将设计融入现有团队的更广泛的服务, 我们可以一起帮助提高10%的统计数字——公共服务的用户需要我们这样做.
如果你想了解更多十大网博靠谱平台以用户为中心的设计的力量 澳门十大正规赌博娱乐平台我们即将到来的网络研讨会. 我们将分享如何应用以用户为中心的实践来提高提供优质服务的机会的实用技巧, 同时节省时间和金钱.
