今年我想把重点放在改变上. 我们将在一个与年初截然不同的地方结束这一年, Huddle发生了很大的变化. 我甚至可以说，今年是Huddle自2015年成立以来变化最大的一年!
我们的客户
首先，我们的客户. 今年我们迎来了几位新客户, 每周与我们合作的客户数量翻一番. 像往常一样，我们很幸运能与这些充满活力的人一起工作，在他们的空间里做着令人兴奋的事情. 每个人都对我们提出了挑战，并鼓励我们成长和进化. 持续改进是Huddle的核心价值，我们热爱支持我们实现我们价值观的客户.
这种客户反馈导致了具体的变化, 包括在我们的团队中澳门十大正规赌博娱乐平台一个项目经理，以及修改客户向我们提交请求的方式, 这意味着所有客户都会因此受益. 我们感谢客户的热情、真诚和对可能性的开放. 今年，我们帮助客户通过数字化实现了伟大的成就, 让他们的客户以全新的方式与他们互动, 增加收入, 减少客户服务时间，全面提升客户价值主张. 我不会在这里详细介绍我们已经交付了什么以及商业利益, 因为我要抢我们新网站上线的风头了!
我们的团队
接下来，我们的团队. 今年我们的团队壮大了，我们的工作方式也随之发展. 我们对面向客户的团队进行了全面重组. 欢迎Rachel成为我们的新项目经理，让我们有机会重新思考事情，更好地利用我们的技能, 随着Emily转变为全职的测试和QA角色, 而我则专注于客户关怀和客户管理.
与设计, 我们从每个项目中吸取了经验和客户反馈, 和我们的设计师一起重新设计了我们的设计过程, 马特, 以适应我们正在交付的更大和更复杂的项目. 卡梅隆, 我们的内部开发人员, 是否在实时代码部署和客户端调用方面承担了更多的责任, 让Harry有时间处理新的挑战，比如系统规划研讨会和更多的代码审查. 我们还与Lewis签订了新的开发合同, 熟悉的面孔, 并期待在新的一年里增加这一数字.
当我回顾一年前我们是谁，我们是如何工作的, 我们已经改变了很多，感觉我们整个团队都成熟了.
改变
那么为什么会有这些变化呢? 部分, 我们的新客户和新项目促使我们不断适应和发展, 我们一直在寻找为客户提供优质体验的方法. 部分虽然, 我认为，到2021年，我们仍未摆脱疫情的影响, 结果是他们渴望安全和稳定. 今年，我们给自己留出了呼吸的空间，去冒险，走出我们的舒适区. 我们并不完美——这些变化给我们带来了许多新的挑战——但我们收到的反馈表明，我们正朝着正确的方向迈进. 改变是可怕的，令人畏缩的. 我们如何确保在发展团队的同时继续提供同样的个人服务? 我们如何确保我们不会忘记自己是谁，是什么让我们与众不同? 这些是每一个成长型企业的老板都要面对的问题，我也不例外. 在现实中, 变化是唯一不变的, 我们拥抱改变, 让我们的核心价值观帮助我们度过难关.
期待
那么未来会怎样呢? 明年我们在Huddle会有令人兴奋的事情. 我们将在1月份迎来一名新的内部开发人员, 一个完整的品牌连同新网站推出不久之后, 一个在线客户门户网站即将推出. 我们还将在2023年初推出一些令人兴奋的客户项目. 但有些事情是不会改变的, 这就是我们对客户满意度和增加实际有形价值的关注. 我们一直为客户提供优质的服务, 平均客户满意度为93%，平均NPS得分为77%, 这比去年增长了4%，比行业平均水平高出20%. 我感到幸运的是，在可预见的未来，我们的工作都排满了, 这意味着我们处于特权地位，能够只接受我们认为与我们的价值观密切相关的客户，我们将为他们提供出色的结果.
在经历了这么大的变化之后，我们2023年的重点将是审查和完善. 我们对为增长而增长并不特别感兴趣, 并且觉得为了新项目和更多员工而承担新项目和更多员工可能会冲淡我们现有的关系. 而不是, 我们将专注于寻找为客户增值的新途径, 加强我们的团队, 并以任何形式改善与Huddle有关的任何人的体验. 但与此同时，我们期待着大量的肉馅饼，欢乐和休息! 这是我们的秘密圣诞老人Zoom的临别照!
