四分之三的英国人在查看手机银行应用程序时会感到焦虑 超过一半的人希望银行在他们面临财务困境时更主动地与他们联系, 根据今天发布的一项新研究.
Richard Kalas, GFT英国零售银行客户解决方案总监, said:
“我们的数据告诉我们，今年冬天消费者需要更多的工具来保护他们的钱. 到2023年，人们将面临一个艰难的开端，金融和银行应用程序必须纳入更多的预算功能，以尽可能地提供帮助. 那些提供最佳数字化方式主动为客户提供资金支持的银行，将从忠诚度的提高中受益.”
The data, 这些数据来自数字化转型专家GFT最新的银行业颠覆性指数¹, 消费者对其银行数字化能力态度的季度评估, 发现这种焦虑只会在年轻一代中进一步加剧. 年龄在16-25岁和25-35岁之间的人中，有86%承认在银行应用程序上查看自己的财务状况时感到焦虑, 还有87%的35-44岁的人.
尽管它造成压力，c消费者仍在尽其所能地管理自己的钱, 超过三分之一(37%)的人每天都会查看他们的银行应用, 另有27%的人每两到六天检查一次.
However, 研究表明，消费者希望他们的银行做更多的事情来帮助他们管理自己的钱. 超过一半(57%)的消费者希望银行主动联系他们 如果他们的消费习惯表明经济困难.
客户对银行的期望更高
客户还认为，银行应该在他们的应用程序和手机银行上提供更多的预算工具，以帮助他们掌握自己的财务状况. 客户最喜欢的工具是标记即将到来的账单的选项 以及他们是否有足够的钱支付这些费用(26%), 每日/每周查看他们的消费情况(22%)，以及消费后的即时通知(21%).
In fact, 人们愿意使用银行的数字工具来管理他们的资金——即使是那些面临财务困难的人. 研究发现，近一半(43%)的消费者会通过数字方式与银行联系, 而不是去分行或通过电话与客户服务代表交谈, 如果他们正在为他们的钱而挣扎.
This 需要更多的工具和更好的功能 显示出消费者对独立理财的强烈兴趣, 通过他们的在线和手机银行应用程序. 它还强调，银行有充足的机会通过工具向客户提供同理心和有见地的帮助, 为那些挣扎的人提供支持和金融教育.
在这里下载我们的报告全文
1 GFT UK委托进行的一项全国性调查,十大网博靠谱平台他们对英国银行数字化能力的看法.
